سياسة الاسترجاع والإلغاء
طبيعة الخدمة: تقاريرك تقدّم اشتراكات رقمية لصلاحيات داخل المنصة (تقارير، حدود استخدام، ميزات الباقة). الخدمة غير ملموسة وتُفعَّل إلكترونيًا بعد تأكيد الاشتراك.
1. ماذا يشتري المشترك؟
عند شراء باقة مدفوعة تحصل على ترخيص استخدام رقمي لمدة محددة (شهر / فصل / سنة حسب الباقة) ضمن الحدود المنشورة في صفحة الأسعار، وليس على منتج مادي يُشحن.
2. الإلغاء قبل التفعيل
إذا قدّمت طلب اشتراك ولم يُفعَّل بعد، يمكنك طلب إلغاء الطلب عبر admin@tagrerk.com. إن لم يتم تحصيل مبلغ، لا تترتب رسوم. إن تم التحصيل قبل التفعيل، يُعاد المبلغ وفق آلية مزود الدفع خلال المدة المعتادة للبوابة البنكية.
3. الاسترجاع بعد التفعيل
- يمكنك طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ تفعيل الاشتراك المدفوع إذا لم تستخدم ميزات الباقة المدفوعة بشكل جوهري (مثل إنشاء/حفظ تقارير تتجاوز حدود الباقة المجانية، أو استهلاك حصص الذكاء الاصطناعي المدفوعة، أو تفعيل المشاركة العامة المرتبطة بالباقة).
- إذا استخدمت الصلاحيات المدفوعة بشكل جوهري خلال مدة الاشتراك، يُعد ذلك استلامًا للخدمة الرقمية، وقد يُرفض الاسترجاع الكامل وفق طبيعة الخدمة غير القابلة للإرجاع بعد الاستخدام.
- في الحالات الاستثنائية (عطل تقني يمنع الاستفادة من الخدمة رغم محاولات الدعم)، ندرس استرجاعًا كليًا أو جزئيًا بحسن نية.
4. عدم التجديد
لا يوجد تجديد تلقائي حاليًا. إن لم تجدّد قبل انتهاء المدة، ينتهي الاشتراك المدفوع تلقائيًا وتُعاد حدود الحساب إلى الباقة المجانية دون رسوم إضافية.
5. طلب إلغاء أثناء فترة الاشتراك
يمكنك طلب إيقاف المزايا المدفوعة مبكرًا عبر البريد الرسمي. الإلغاء المبكر لا يعني تلقائيًا استرجاعًا عن المدة المتبقية إلا إذا انطبق بند الاسترجاع أعلاه أو اتفاق مكتوب مع الدعم.
6. باقات المدارس
تخضع باقات المدارس لذات المبادئ مع مراعاة ما يُتفق عليه عند التفعيل (مثل عدد المقاعد ونطاق الاستخدام). أي استثناء يُوثَّق عند التعاقد.
7. طريقة تقديم الطلب
- أرسل إلى admin@tagrerk.com من البريد المسجّل في حسابك.
- اذكر: اسم الحساب، البريد، نوع الباقة، تاريخ التفعيل إن وُجد، وسبب الطلب.
- نرد خلال مدة عمل معقولة، وتُنفَّذ الاسترجاعات عبر مزود الدفع عند الموافقة.
8. المدد البنكية
بعد الموافقة على الاسترجاع، يعتمد ظهور المبلغ في حسابك على سياسة البنك/البطاقة ومزود الدفع (قد تستغرق عدة أيام عمل).
9. التواصل
للاستفسار: admin@tagrerk.com · صفحة التواصل
راجع أيضًا: الشروط والأحكام · الأسعار والاشتراكات · الخصوصية